Moving genomsnittet salesforce

Parker Harris: Den lilla kända trevliga killen som hjälpt till att sätta Salesforce i San Franciscos mest kraftfulla teknikföretag Parker Harris satt vid windows av Kinkaids, ett steakhouse i Burlingame, Kalifornien, och tittade på Anza Lagoon, när Marc Benioff gick in Lunchen upprättades på begäran av Benioff, då en stjärna Oracle Executive, som just återvänt från sin sabbatical i Indien med en ny idrifttagning. Han letade efter en ingenjör som han kunde samarbeta med, och Harris hade kommit starkt rekommenderat. Det var dock svårt att föreställa sig någon som längre avlägsnades från Silicon Valley-teknikstandarden. Harris höjdes i North Carolina, gick till en liten liberal arts college i Vermont, och huvudämne i engelsk litteratur. Han var relativt okänd i Silicon Valley, speciellt jämfört med Benioff. Efter formaliteterna skar Benioff rakt till punkten. Titta, berättade han för Harris. Jag vill starta ett företag. En ny programvara. Benioffs idé var enkel: bygga en överkomlig kundrelationshanterings (CRM) programvara och leverera den helt online som en tjänst. Han ville göra CRM, vilket hjälper säljare att spåra kunder och hantera kunder, lika enkelt som att köpa en bok på Amazon. Det var då de flesta CRM-lösningar var värd på företagets egna servrar. De tog månader, eller till och med år, att installera, var extremt svåra att använda och kostade miljontals dollar. Benioff ville sälja en billigare CRM med bättre kvalitet, byggd från grunden på nätet - eller i molnet - så att företag i alla storlekar skulle kunna distribuera det med lätthet. Så, är du bra, är det något du är intresserad av att göra Benioff frågade Harris. Harris var fascinerad av idén. Även om han redan hade sitt eget företag visste Harris att det här var en möjlighet som han inte kunde ge. Internet sprängde upp, och Benioffs idé var potentiellt revolutionär: om det fungerade kunde det göra hela programvaruindustrin upp och ner. Även i värsta fall trodde Parker, Benioff hade tillräckligt med Valley-anslutningar som kunde leda till fler möjligheter. Harris sa till honom: Var några av de bästa människorna du hittar i dalen. I mars 1999 lanserade Benioff, Harris och två andra grundare från Harriss gamla företag Salesforce i en liten en-sovrums lägenhet i Telegraph Hill. Femton år senare har Salesforce vuxit till det femte största mjukvaruföretaget i världen med en årlig omsättning på 5 miljarder och ett marknadsvärde på över 35 miljarder. Det är den största tekniska arbetsgivaren i San Francisco, med cirka 5000 anställda i staden och sen 2017 kommer huvudkontoret att flytta in i den nybyggda högsta byggnaden i San Francisco. den 1,070-fots Salesforce Tower. Alla känner till Benioff, CEO, som är större än livet. Men Harris är mastermind bakom Salesforces produkt och teknik, och är lika ansvarig som Benioff för att bygga det mest kraftfulla tekniska företaget i San Francisco. En dator och matematisk whiz med en känsla för litteratur År 1977 släppte Apple den ursprungliga Apple II, den första stora produkten som slog på den vanliga personliga marknaden. Samma år fick en 8: e grader i North Carolina en första smak av datorprogrammering när hans farfar köpte honom en Apple II. Hans skola hade också några av de första Apple IIs i staten. Han blev omedelbart besatt av datorer. Det där barnet var Parker Harris. En textilförsäljare, Harris, växte upp kärleksfulla datorer och matte. Han började först kodning i 8: e klass och använde kassettband för att lagra program. Han var också en stor fan av Ataris Pong videospel. Men Harris hade också en affinitet för fransk och klassisk litteratur. Läsning var en av hans favorit pastimes. Han var flytande i franska efter att ha tillbringat sin gymnasieår i Frankrike. Så när tiden kom för att gå till college, drog Harris datavetenskap och istället huvudämne i engelsk litteratur i Middlebury, en liten liberal arts college i Vermont. Jag kunde arbeta på andra sidan min hjärna, säger Harris till Business Insider. (Du kan läsa vår fullständiga intervju med honom här.) Men efter college gick Harris tillbaka till det han verkligen älskade: datorprogrammering. Han började med ett jobb i Montreal, Kanada, byggde anpassad bokföringsprogramvara - på franska, för Mac, inte mindre. Det var roligt, men marknaden var för smal. Några år senare flyttade 25-årige Harris till San Francisco med sin chef, som förgrenade sig. När han väl kom till Bay Area öppnade en helt ny uppsättning möjligheter. Så småningom hamnade han ett Java-programmeringsföretag som heter Left Coast Software med två cofounders, Dave Moellenhoff och Frank Dominguez. Även om en uppstart visste Left Coast Software vad de gjorde. En av deras konsultkunder var Saba Software, en HR-mjukvaruleverantör som gick offentligt år 2000. Dess verkställande direktör Bobby Yazdani var så imponerad av de tre killar som han ville förvärva dem. Men de ville växa något från grunden och avböjde erbjudandet. Så när Benioff bad om begåvade ingenjörer hösten 1998 rekommenderade Yazdani de tre Vänsterkyrkans killar. De werent sålda på Salesforce-idén genast. Det är en bra idé, berättade Moellenhoff Benioff i ett av deras första möten, enligt Benioffs bok Bakom molnet. (Även om Harris berättar för oss att Moellenoff bara spelade djävulens förespråkare med Benioff.) För att få dem ombord, var Benioff skyldig att förklara sin grand vision om att sluta traditionell mjukvaruaffär. Det var inte bara en bättre produkt till en bråkdel av kostnaden. Det handlade om att ersätta den långa installationsprocessen och flytta allt till internet. Han ville väsentligt ändra affärsmodellen: inga fler långsiktiga kontrakt eller dyra licensavtal, utan bara en enkel 50 månads abonnemangsavgift. Tekniken blir alltid lägre i kostnad och lättare att använda. Det är ett kontinuum. Låt oss rida på det, berättade Benioff för dem. Det var också en sista kicker: Harris ville arbeta i San Francisco. Därefter var det inte vanligt att tekniska företag skulle vara i San Francisco, eftersom de flesta ingenjörer arbetade i Silicon Valley, den södra delen av Bay Area där företag som Google, Yahoo och Facebook finns. Jag har samma problem, berättade Benioff för Harris. Salesforce kommer att vara i staden. Alla tre utvecklarna såldes. Bygga det mest effektiva ingenjörsteamet i internethistoria Tidigare Salesforce-investerare (och CNET-grundare) Halsey Minor säger att dess tekniska effektivitet var en av de saker som gjorde Salesforce verkligen speciell. Parker skapade en av de mest effektiva utvecklingsorganisationerna i internetets historia, berättade han för oss. Det började vid starten av företaget. Någon gång i mars 1999, under sin första vecka på Salesforce, kallade Harris Moellenhoff och Dominguez till vardagsrummet på deras kontor i Telegraph Hill. När han gick till tavlan tog Harris upp en markör och började skriva: Gör det snabbt, enkelt och rätt första gången (och vi nämnde snabbt), sade Harris och knackade på whiteboarden med markören, kommer att bli vår nyckel värden. Harriss point var mer än bara retorik. Hastighet var avgörande för att Salesforce erbjöds helt över nätet, en modell som nu kallas SaaS (Software-As-A-Service). Senare körde de flesta affärsmjukvarorna helt på en anställd PC, ibland drar data från egna företagares företag över ett snabbt och endast företagsnätverk. Internetanslutningar var lika snabba eller lika tillförlitliga som de är idag, och folk skulle ofta motsätta sig, jag måste gå hela vägen till internet för att kunna använda SaaS-produkter. Det enda sättet att övervinna denna invändning var att göra försäljningsstyrkorna lättare. Enkelhet var också viktigt eftersom ingenjörerna sedan då nästan tog märklig stolthet i att göra kod obehindrat komplicerat. Harris och laget visste att det här saktade ner utvecklingsprocessen och gjorde svåra svårigheter. Den tredje punkten - gör det rätt första gången - kan verka lite föråldrad nu när alla känner till Facebooks berömda mantra, flytta snabbt och bryta saker. Men att göra saker på det här sättet hindrar fart: Om du vill växa snabbt kan du inte ta tid för att fixa många misstag. Det speglar också skillnaden mellan företag och konsumenttjänster. Om Facebook går ner är det enda företaget som verkligen skadar Facebook (och dess annonsörer). Om Salesforce går ner, kommer kunderna att förlora försäljning och intäkter. Dessa tre värden gjorde det möjligt för Salesforce att hålla ett historiskt liten teknikteam i många år. När det gick offentligt år 2004 hade Salesforce bara cirka 25 utvecklare totalt, ett förbluffande litet antal för ett företag som gjorde nästan 100 miljoner om året i intäkter. En stor, beräknad satsning Parkers brilliance var mest uppenbar när han orkestrerade företagets övergång till en utvecklingsprocess kallad agile utveckling. Det var 2006 och Salesforce hade blivit så stor att ingenjörsarbetet inte längre kunde ligga inom hörsel av varandra. Sakerna hade märkbart saktat, produktuppdateringar var inte lika frekventa, och folk blev frustrerade. Fram till dess hade Salesforce använt en traditionell utvecklingsprocess kallad vattenfall, vilket är linjärt och baserat på ett förutbestämt schema och en budget. Det var tänkt att vara mer förutsägbart, men det blev alltför ineffektivt, särskilt när laget blev större. Så två Salesforce ingenjörer, Chris Fry och Steve Greene, föreslog Harris ett pilotprojekt för övergång till smidig utveckling. Det är ett mer iterativt tillvägagångssätt som bygger på små, tvärfunktionella team för att arbeta på kortare utvecklingscykler. Agile gör det också lättare att skjuta ut snabba och regelbundna uppdateringar - en stor fördel för SaaS-företag som Salesforce. Med traditionell programvara köper och installerar kunderna mjukvaran en gång och förväntar sig då lite förbättring till nästa stora utgåva. En av de stora fördelarna med SaaS-modellen Salesforce är banbrytande för att kunderna kan få en stadig ström av förbättringar. Men det fungerar bara om företaget kan leverera dem. Harris tyckte om den smidiga idén. Han ville bara ta det ett steg längre. Låt oss gå över piloten och gå till big bang, berättade Parker för hans lag. Vårt system är brutet, och vi har inte tid att vänta - så kan vi gå och fixa allt på en gång. Det var en stor beräknad satsning, säger Ron Pragides, tidigare Salesforce ingenjör, som nu är SVP för teknik vid Bigcommerce. Om Parker hade gjort fel samtal och ingenjörsgruppen inte hade reagerat direkt skulle Salesforce ha varit på en annan bana. Först var det starkt motstånd. Faktum är att en av de ledande experterna på fältet även avböjde en rådgivande roll på grund av sin riskfyllda karaktär. Men Parker insisterade på det och drev Fry och Greene för att gå vidare. Han visste om han inte påskyndade och förenklade Salesforces utvecklingsprocess så snart som möjligt skulle företaget falla i en krissituation. Under de närmaste veckorna stannade hela teknikteamet och stannade igenom en noggrann träningsprocess. Så småningom, på bara tre månader, hade mer än 200 ingenjörer spredt över 30 lag gjort hela övergången till smidig. Flyttet har varit en enorm framgång. Efter övergången säger Salesforce att det tar 60 mindre tid för stora utgåvor, medan den totala produktiviteten har ökat med 38. Tidigare Salesforce, Chief Marketing Officer Tien Tzuo (nu VD för Zuora) säger att det var ett enormt ögonblick för Harris som ledare . Det var ett stort tillväxtmoment för Parker. Det fick verkligen organisationen att skala, och det fick verkligen Parker att skala med det. Yin till Benioffs yang För all framgång som har följt Salesforce är Harris fortfarande relativt okänt utanför företagets tekniska kretsar. Vissa har jämfört honom med Apple Cofounder Steve Wozniak, Steve Jobs tekniska partner och den sena Oracle-grundaren Bob Miner, som var arkitekten för sin databassteknik - två tekniska masterminds som överskuggades av sina respektive större än levande cofounders. Benioff är en naturfaktor med 6 fot-5 300 pund med en otrolig personlighet. Han var Oracle grundare Larry Ellisons mest betrodda lärjunge. Vid 25 års ålder bankade han 300 000 om året, namngavs Oracles yngste VP, och körde en fin Ferrari Mondial Cabriolet. Hes en naturlig ledare, lång och stor, knytnäve och arrogant ibland. Harris, å andra sidan, är medelhöjd med en luddig ram. Hes lugn, lakonisk och en bra lyssnare. Han hade knappt någon stor företagsupplevelse före Salesforce. Han går fortfarande till hans barns fotbollsspel på helgerna, jublar på sidelinjen, medan andra pappor inte ens märker att han är snygg rik och framgångsrik. Du skulle aldrig veta bara genom att chatta med honom om att Parkers är en av de mest framgångsrika ingenjörerna i Silicon Valley, säger John Dillon, Salesforces, första VD, som lämnade företaget efter en utfall med Benioff. Men deras motsatta personligheter kan vara varför de jobbar tillsammans så bra. Parker Harris är röstens orsak, medan VD Marc Benioff är visionär, enligt Chuck Dietrich, VD för MileIQ, som tillbringade 9 år hos Salesforce som GM och VP. Theyre yin-and-yang. Det är inte optimist-pessimisten, men mer som en futurist och verklighet, säger Dietrich. Jag tror att den är en match som gjorts i himlen, säger Brian Millham, VD för global kommersiell försäljning på Salesforce. Marc ställde alltid visionen för var vi ville gå som ett företag. Parker var alltid en att säga, OK, vi kunde leverera det, men låt oss inte anta det som kommer ut nästa kvartal. Marc har ett stort ego, ex-vd Dillon argumenterar. Det är inte nödvändigtvis dåligt. Marc har mycket att vara stolt över. Men han hade inte en konkurrent med Parker - så arbetade partnerskapet i det avseendet. Tidig investerare Halsey Minor håller med om. Om Parker var lika gregarisk som Marc, skulle det förmodligen inte fungerat. Men Parkers motsatsen. Hes bara komplementär till Marc. Till exempel var Dietrich en gång nära att underteckna en större trådlös operatör till en multimillion dollar-affär, vilket skulle ha varit en av de största erbjudandenen i Salesforces historia. Benioff var stödjande under vägen, men det skulle ha gjort mycket anpassat arbete, och Harris satte ett filter på den. Nej, gör det inte, berättade Harris för laget. Dess för mycket arbete. Det skulle avleda oss från vår mångsidighetsmodell. Multitenitet innebär att många kunder delar gemensamma komponenter som körs i Salesforces datacenter. Det är vanligt nu med SaaS-företag, men sedan gjorde det många stora kunder på ett försiktigt sätt - när de kör saker i sina egna datacentraler, kontrollerar de alla delar och vet var de ska se när något går fel. Multitenancy lägger till osäkerhet. Men Parker visste att överkommitté till en enda affär skulle kunna utspäda Salesforces fokus och resultera i att leverera funktioner som lovades till varje annan kund. I Parkers-uppfattning var det oavsett hur stor affären var, det var viktigare att hålla det jämn, även om det gjorde många försäljningschefer besvikna på att släppa sina potentiella erbjudanden. Det visade sig vara rätt samtal, som Salesforces framgång sedan dess visar. Men samtidigt trycker Benioff på Harris för att förverkliga Benioffs vision om framtiden. Harris skulle vara den första som stämmer överens med detta begrepp. Marc är väldigt mycket idiotens kille. Det är svårt att hålla koll på Marc. Jag måste assimilera till mycket av det, så min tendens är att vilja ha saker att organisera, arbeta tillsammans, förnuftiga och ibland tolerera inkonsekvenser, säger han. Ta till exempel Fitbit, den aktivitetsspårningsbara bärbara enheten. Omkring 2008, strax efter att Fitbit visat sin första spårningsprodukt vid en teknisk show i San Francisco, skulle Benioff ofta lämna ut gratis Fitbits under ledningsmöten. Han skulle tout det som framtiden för tech, när bärbar var inte ens en del av tech lingo. Folk hade ingen aning om vad han pratade om. Snabbare fram till 2014. Benioff och Parker presenterade sin senaste produkt, en dataanalysplattform som heter Wave Analytics, som framtiden för Salesforce. Den enorma mängd data som genereras av enheter som Fitbit är nu en stor del av den stora datatrenden, och Harris tror att det kommer att anspöra bolagets nästa tillväxtvåg. Det har hänt igen och igen. Titta på de trender som vi har gått igenom som ett företag, där vi startade företaget, handlar det om cloud computing och var fortfarande cloud computing. Och då gick vi igenom det här rummet på sociala, när Facebook kom ut, det var fantastiskt. Och sedan rörligheten förvandlade vi företaget, vi werent födda som mobilföretag, men varje företag idag är så vi gick igenom den mobila omvandlingen. Och vi pratar mycket nu som ett företag om vad som händer i datavetenskapens värld, med massiva nät av datorer, Dina Internet, enheter och allt det här vi pratar om säger Harris. Marc visar oss en vision, riktningen fortsätter Harris. Och jag är där med honom och bestämmer hur vi ska komma dit. Vi studsa idéer av varandra för att försöka göra den rätt vägen tillsammans. Trevliga killar slutar inte sist Vad gör Harris till en bra ledare, men kanske bara är det enkla faktumet att han är en riktigt trevlig människa. I över tiotals intervjuer med Harriss vänner och kollegor kom samma ord upprepade gånger för att beskriva honom: ödmjuk, diskret, fin, otrevlig, osjälvisk, omtänksam, likbar och jordnära. När vi frågade om den smidiga övergången, så sänkte Harris alla krediten till Fry och Greene. Jag kommer inte att ta kredit för allt detta, berättade han för oss. Vad Ill tar betalt för är att hitta visionära människor i företaget, eller föra dem in, och ge dem sedan möjlighet att hjälpa mig. Nancy Connery, HR-chef för Salesforces, säger att Harris en gång kom in på kontoret med blommor i handen när saker började bli kaotiska tidigt. Du har ett riktigt hårt jobb och jag ville bara tacka dig, berättade hon för henne. Suzanne DiBianca, president för Salesforce Foundation, säger att jag kommer ihåg att stå på en pall, måla taket, klockan 2 på morgonen före en stor Salesforce-händelse. Och Parker var där och stod bredvid mig. Benioff blev också djupt rörd av Harris vid många tillfällen. En av dessa stunder inträffade på natten före Salesforces IPO 2004. Salesforce hade middag på Tao, en exklusiv asiatisk restaurang i New York City som har en 20-fots Buddha-staty. De flesta av de tidiga Salesforce-cheferna var där i privata rum på andra våningen för att fira en av de största stunderna i företagets historia. Vid ett tillfälle gick Harris upp till Benioff och gav honom en present: ett inramat American Express-kuvert. Det var kuvertet Benioff hade använt sig för att sätta ner Salesforces första gången V2MOM - en akronym för vision, värderingar, metoder, hinder och åtgärder - som har varit vägledningen till alla stora företagsbeslut på Salesforce från dag 1. Benioff tog tekniken med honom från Oracle. Jag kastade det kuvertet i lådan och räddade det. Det var ganska coolt att göra någonting innan en händelse så, säger Harris. Vad Benioff och de andra tre grundarna skrev i den första V2MOM visar hur Salesforce har värderat rätt personer från början: det första värdet är världsklass organisation och den första metoden är att hyra laget. Dess uppnådde också andra mål, inklusive underhåll av Amazon användbarhet och gå offentligt. Den sista mätningen av framgång på dokumentet Vi är alla rika. Salesforce har gjort ganska bra på den fronten också. Enligt en finansiell ansökan från juni 2014. Parker Harris är fortfarande den näst största enskilda aktieägaren efter Benioff, med cirka 2,8 miljoner aktier. Det betyder att hans lager ensamt är värt omkring 160 miljoner. Han får också regelbundna bidrag och annan ersättning. År 2014 tjänade han mer än 4 miljoner från företaget. Benioff har under tiden nästan 44 miljoner aktier värda cirka 2,5 miljarder kronor. Så kommer Harris att komma ihåg tillsammans med Benioff som en jämn partner i företagets framgång. Det verkar vara det minsta av hans oro. Jag är väldigt glad. Jag letar inte efter det erkännandet. Marc förtjänar allt erkännande, säger Harris till oss. Jag tror att arvet är verkligen det företag vi byggt. Det som gör mig lycklig, säger Harris med ett leende. Jag är en väldigt enkel person, så det är allt jag verkligen behöver. SE SE: Se hur Salesforce har expanderat från ett litet hus till den högsta byggnaden i San Francisco10 Måste ha försäljningshanteringsrapporter för din Salesforce Dashboard Om du är en VP för försäljning som bygger på Salesforce som ditt CRM-system, är det här 10 måste ha rapporter som ingår i din kontrollpanel för försäljningshantering. Sätt dessa rapporter i din instrumentpanel och du kommer att få omedelbar synlighet i hur ditt team utför och den kritiska informationen du behöver för att effektivt hantera dina säljare på daglig basis. 1. Avslutad och vunnit möjligheter (försäljning) rapport. den här månaden, förra månaden och i år älskar dem eller hatar dem. Dessa lättillgängliga rapporter och diagram är vad jag gillar att ringa idiotguderna på kontrollpanelen för försäljningshantering. Genomförs som guage-diagram widgets, de ser ut som gammaldags automotive gas guages ​​och visa dina sammanlagda försäljningsnummer i ett lätt att konsumera format. I Salesforce är tröskeln för varje färgband på guiden lätt konfigurerbar så att du kan justera dem så att de matchar dina specifika kvotnummer för säljteam. 2. Stängt och vunnit möjligheter (försäljning) rapport för månad av rep för året med staplat stapeldiagram En kortfattad översikt över denna grundläggande matrisrapport och stapeldiagram visar dig hur många möjligheter ditt lag stänger varje månad, de reps som är stänger de flesta möjligheter och trenden över tiden. Som försäljningschef kan du snabbt se vilka de bästa artisterna är och vem behöver din uppmärksamhet. 3. Trend i pipeline från och med 1: a månaden för stegrapporten för senaste 6 månaderna med ett staplat stapeldiagram. Behöver avgöra om din pipeline växer eller krymper. Denna matrisrapport visar ett diagram med tillståndet för rörledningen vid den första av månaden för de senaste 6 månaderna. Det är ett av de mest värdefulla verktygen för att visa dig trenden i ditt lags försäljningsrörledning första i varje månad. Det svarar snabbt på dessa grundläggande frågor: Hur ser din försäljningsrörelse ut Är volymen för pipeline dollarn ökande eller minskar över tiden På vilket stadium är handläggningarna i rörledningen 4. Opportunity-scenrörelserapport med staplat stapeldiagram Undrar om erbjudandenna fastnar i din pipeline Är reps gömmer slutna erbjudanden för att vinna en säljkonkurrens Denna matrisrapport och staplade stapeldiagram ger synlighet i erbjudanden som rör sig genom försäljningsrörledningen. Med denna rapport kan du enkelt avgöra om erbjudanden rör sig genom rörledningen. Hur När du flyttar genom varje steg i försäljartrakten (pipeline), bör volymen (antal) av erbjudanden i varje steg minska. Det är viktigt att notera att för att denna rapport ska vara verkligt effektiv måste ditt säljteam tillhandahålla korrekt och aktuell data på scenen för varje möjlighet i försäljningsrörledningen. Det är också viktigt att noggrant definiera stadierna i din implementering i Salesforce. Inte alla organisationer har samma försäljningscykellängd och de steg du definierar i dina Salesforce-möjligheter bör exakt modellera dina organisations specifika behov. 5. Rörledningsmöjligheter vid slutet datum och scenrapport med staplat stapeldiagram Denna matrisrapport och staplade stapeldiagram ger dig omedelbar synlighet i hälsan på din försäljningsrörledning. Den visar de totala möjligheterna (dollarbelopp) per steg och månad. Med denna rapport och diagram kan du snabbt bestämma hur mycket företag som förväntas stänga denna månad och nästa månad. Du kan också se mängden affärer som sitter vid varje steg i din rörledning. 6. Öppna Möjlighetsrapport efter skapat datum och rep Behöver kvantifiera möjligheterna i din pipeline Denna matrisrapport och staplade stapeldiagram gör att du snabbt kan bestämma: Hur många öppna möjligheter finns det När var de skapade Är de riktiga Vad är trenden Är de ökar eller minskar med tiden Vilka reps har flest möjligheter Till exempel om du vet att det i genomsnitt tar 120 dagar att stänga en affär för en rep på ditt lag och du har en representant med ett stort antal möjligheter som är äldre än 6 månader, du vill förmodligen få en en-till-en-pipeline recension med denna rep för att bedöma sannolikheten för att dessa avtal faktiskt stängs. 7. Opportunity Conversion Ratio Report Som Alec Baldwin gillar att säga i Glengarry Glen Ross: Kaffe är för closers. Så om du undrar hur man belönar stängarna på ditt säljteam kan denna matrisrapport och linjediagram bara vara din kopp Joe. Det kommer att berätta för vem stängarna är om den snabba takten ökar eller minskar på ditt lag. Alla kaffe skämt åt sidan, stegvis förbättra en enskild reps nära ränta kan göra stor skillnad på dina lag övergripande prestanda. 8. Genomsnittlig storlek på sluten Möjlighetsrapport Försök att ta reda på vem som landar valarna och vilka ger bort gården med rabatter. Det här enkla streckdiagrammet och rapporten kommer att berätta den genomsnittliga affärsstorleken per rep. Varianter av denna rapport bör skapas under olika tidsperioder, t. ex. kvartalet och det aktuella året. Detta gör att du snabbt kan identifiera prestandatrender för enskilda försäljningsrepresentanter över tiden. 9. Topp 10-konton med öppen rapport om möjligheter Letar du efter ett sätt att prioritera viktiga konton och möjligheter Den här enkla listrapporten hjälper dig snabbt att hålla koll på bollen. Du kan ställa in antalet konton till 5, 10, 20 eller vad som helst som är rimligt för ditt lags situation. Som chef kan du få snabb tillgång till de erbjudanden som ditt lag ska fokusera på. 10. Avslutade aktiviteter per försäljningsrepresentant och lag I de flesta försäljningsorganisationer är aktiviteter en viktig förutsättning för försäljningsrepresentantens framtida resultat. Om en rep inte ringer och skickar in e-post till ledarna och möjligheterna kommer de inte att stänga avtalen. Avslutande kräver hårt arbete och i denna rapport mäts insatsrepresentanterna sätter in möjligheter och möjligheter. I denna matrisrapport och staplade stapeldiagram kan du snabbt jämföra alla dina representanters aktiviteter mot andra reps på laget och över tiden. Om du ser ett avbrott i aktiviteter och motsvarande downtrend i avtal som är stängda för en enskild representant, kan du ingripa och göra specifika rekommendationer för att förbättra den här representantens prestanda. Tänk på att den här samlingen rapporter är bara början på att bygga ut en omfattande kontrollpanel med rapporter för att övervaka och följa framstegen i ditt säljteam. Utöver dessa rapporter bör du också överväga att skapa flera varianter av dessa rapporter som filtreras efter månad, vecka, kvart, år och andra kriterier. Ytterligare rapporter som ska läggas till din säljförvaltningsarsenal bör innehålla: Stängda möjligheter per kvartal för år av försäljningsrepresentant mot kvoten Stängda möjligheter för kvartalet förra året av försäljningsrepresentant mot kvot Opportunity pipeline av rep för nuvarande qtr. mot kvot Vunnit mot borttappad Opportunities for this year Öppna Aktiviteter av försäljningsrepresentant för denna månad Avslutade aktiviteter av försäljningsrepresentant för den här månaden Stängda aktiviteter av försäljningsrepresentant för föregående månad Skapad Aktiviteter av försäljningsrepresentant för den senaste månaden Möjligheter av försäljningsrepresentant Möjligheter med mindre än x antal aktiviteter av försäljningsrepresentant Ett slutgiltigt tips: Du bör också skapa en Microsoft Excel-version av var och en av rapporterna ovan, så att du kan utföra en vad-om-analys på data. Om du till exempel har ovanstående data och diagram som är modellerade i Microsoft Excel kan du manipulera och experimentera med data för att bestämma målen för varje försäljningsrepresentant på ditt lag. Om du vill ha hjälp med att implementera någon av dessa rapporter i Salesforce, kolla in våra omfattande Salesforce-implementeringstjänster. Dela detta med: Letar efter mer framgångsrika konversationer Vad är ett molnkontaktcenter Ett molnkontaktcenter ger företag ett sätt att intelligent hantera inkommande eller utgående information över röst och flera andra kanaler. Cloud-kontaktcenter ingår i en övergripande hantering av kundrelationer. Ett inkommande eller utgående molnkontaktcenter är en SaaS-lösning (Software as a Service) som används, lagras och speciellt utformad för att levereras från Cloud. Denna innovativa och mångsidiga programvara kan distribueras snabbt och är alltid aktuell med den senaste versionen, eftersom uppdateringar implementeras över plattformen och händer automatiskt. Cloud Contact Center-programvaran är också extremt flexibel. Det kan snabbt anpassa sig till förändrade affärsbehov, växa eller krympa baserat på säsongens trafikbehov och integrera sömlöst med tredjepartsapplikationer. NewVoiceMedias ContactWorld är den första globala lösningen för lös molnkontaktcenter som är utformad för att förbättra effektiviteten hos ditt säljteam och erbjuda personlig service till varje förfrågan. Klar för att se makt hos ContactWorld Salesforce, Sales Cloud och andra är varumärken som tillhör Salesforce, Inc. och används här med tillstånd. Skicka oss ett meddelande Alla fält markerade med krävs.